よくある質問

視聴・再生

ストリーミング再生・ダウンロード再生共通 ストリーミング再生 ダウンロード再生(My myrapgame.ru) ダウンロード再生(Windows Media Player)※ Windows Media Playerでの動画再生はサポートを終了いたしました。

再生方法がわかりません。

再生方法については「ソクミルの使い方」をご確認ください。
» ソクミルの使い方

再生は何回できますか?

視聴ライセンスの有効期限内は何回でも再生可能です。

期限付きのライセンスの場合、時間のカウントはいつから始まりますか?

ご購入決済完了時となります。例えば2週間の期限付きライセンスの場合は、購入した時点から2週間となります。

テレビで見る方法を教えてください。

当サイトのコンテンツをテレビで視聴する方法としては、パソコンの画面をテレビに表示できるように接続して、パソコンで再生した画面をテレビに映す方法があります。パソコンの画面をテレビに表示する方法は、パソコンおよびテレビの取扱説明書をご確認いただくか、それぞれのメーカーへお問合せください。また、画質を重視する場合は接続方法にもご注意ください。

ストリーミング再生ができません。

下記の該当する項目をご確認ください。

質問内容 対処方法
音声が出ない 再生画面枠内にマウスカーソルを合わせた際に下方に表示される操作パネルの音量設定と併せて、パソコンから出力している音量とバランスの設定をご確認ください。
コマ落ちする/スムーズに再生できない
  • 利用環境と回線状況をご確認ください。無線のネットワークをご利用の場合、パソコンとアクセスポイント(または親機)間の通信が切れるなど不安定な状態でないかご確認ください。
同じ作品で再生できる時とできない時がある ご利用のセキュリティソフトによる通信遮断や動作抑止の影響がないかご確認ください。 モデムやルータで遮断している設定がないかもご確認ください。
無線のネットワークをご利用の場合、パソコンとアクセスポイント(または親機)間の通信が 切れるなど不安定な状態でないかご確認ください。不安定な場合はそれを解消してから再生してください。
「再生できませんでした。」と表示される
「サーバに接続できません。ページを再ロードしてください。」と表示される
Silverlightのエラーで再生できない 下記のページでトラブルシューティングをお試しください。
» Silverlightプラグインに関するエラーで再生ができないお客様へ

ストリーミング再生の画面を大きく表示する方法を教えてください。

プレイヤーの右下の四角のアイコンをクリックすると全画面で表示されます。ESCキーを押すか、同じボタンをクリックと元の大きさに戻ります。
再生できない時 「バッファリング中...」と表示されて再生が中断する場合ご利用の回線速度かマシンスペックが不足している可能性があります。必要なコンピュータ環境をご確認ください。
環境に問題がない場合は、Windows Firewallやその他のセキュリティ対策ソフト等の通信環境の設定をご確認ください。

無期限で購入した作品がストリーミング再生できなくなりました。

作品の取り扱いが終了になった場合、動画配信も終了になります。
これに伴い、無期限で購入した作品でもストリーミング再生と動画ファイルのダウンロードが出来なくなります。

すでにダウンロード済みの動画ファイルについては、無期限でご視聴いただけます。

My myrapgame.ruを起動するとログインフォームが表示されます。

視聴ライセンスの認証処理のため、メールアドレスとパスワードの入力が必要となります。

My myrapgame.ruで再生ができません/再生が正常におこなわれません。

下記の該当する項目をご確認ください。

エラー内容・症状 対処方法
再生ができない My myrapgame.ruの動作環境とご利用のバージョンをご確認ください。
» My myrapgame.ruの動作環境
» 最新バージョンかどうかを確認する
再生の途中で止まる。早送り・巻き戻しができない。シークバーが操作できない。 ダウンロードしたファイルが破損しているか、完全にダウンロードできていない可能性があります。
ハードディスクの空き容量が足りないと完全にダウンロードできない場合があります。
ハードディスクの空き容量の確認とダウンロードしたファイルを一旦削除して、「購入履歴」ページより再度ダウンロードしてご確認ください。

コピー防止機能について教えてください。

当サイトのコピー防止機能は、マイクロソフト社のDRMを使用しています。

視聴期限が切れた作品はMy myrapgame.ruでどうすればいいですか?

再度ご視聴になる場合は、以前に購入した作品と同じ画質の商品を購入すると、同じファイルの再生が可能になります。再度ダウンロードする必要はありません。不要の場合、ダウンロードしたファイルは自動的には削除されませんので手動で削除してください。

以前購入した作品のライセンスを再購入しました。またMy myrapgame.ruでダウンロードが必要ですか?

同じ作品で画質も同じあれば、再度ダウンロードする必要はありません。ライセンスを再購入すれば同じファイルの再生が可能です。ライセンスの購入後に、以前ダウンロードしたファイルを開いてください。ID(メールアドレス)とパスワードを聞かれる場合は、入力してください。

※以前に購入した作品と同じ画質を含む商品をご購入ください。

My myrapgame.ruでダウンロードした動画ファイルは、DVDデッキで再生できますか?

当サイトのコンテンツは、パソコン以外の環境で再生できません。

My myrapgame.ruで再生画面を大きく表示する方法を教えてください。

My myrapgame.ruにて再生画面サイズを広げるか全画面(フルスクリーン)でご視聴ください。

My myrapgame.ruでのダウンロード再生がコマ落ちしたり、スムーズに再生できません。

低い画質を選択しご確認ください。

ダウンロードした動画ファイルを開こうとすると「.vismv」または「.vwmv」を含むメッセーが表示されて開けません。

vismv形式(拡張子.vismv)またはvwmv形式(拡張子.vwmv)のファイルがMy myrapgame.ruに関連付けされていない場合、動画ファイルを開こうとした際に以下のような「.vismv」または「.vwmv」を含むメッセーが表示されることがあります。

  • このファイルを開けません ファイル:xxxxxx.vismv
  • この種類のファイル(.vismv)を開くには、どのアプリを使いますか?
  • このファイルを開けません ファイル:xxxxxx.vwmv
  • この種類のファイル(.vwmv)を開くには、どのアプリを使いますか?

vismv形式(拡張子.vismv)とvwmv形式(拡張子.vwmv)の動画ファイルはMy myrapgame.ru専用ですのでMy myrapgame.ruで再生してください。

「このファイル形式には現在対応していません。」と表示されて再生できません。

My myrapgame.ruのバージョンが古い可能性があります。
My myrapgame.ruを最新のバージョンにアップデートしてご確認ください。

過去にソクミルからダウンロードしたwmvファイルを開こうとするとMy myrapgame.ru以外のプレイヤーが起動して再生できません。

ソクミルからダウンロードしたwmvファイルがMy myrapgame.ruに関連付けされていない場合、エクスプローラなどから動画ファイルを開く操作やダブルクリックをするとMy myrapgame.ru以外のプレイヤーが起動して再生できない場合があります。
My myrapgame.ruの「動画保存先フォルダ」に設定してあるフォルダ以外に保存してある動画ファイルは、My myrapgame.ruを起動して左メニューにある[ファイルを開く]を選択して表示される画面から保存先のフォルダのwmvファイルを選択して再生してください。

または、「ソクミル拡張子変換ツール」を使用することでソクミルからダウンロードしていただいたwmvファイルをMy myrapgame.ruに関連付けることができます。
» ソクミル拡張子変換ツール

ストリーミング再生・ダウンロード再生共通 ストリーミング再生 ダウンロード再生(My myrapgame.ru)

再生方法がわかりません。

再生方法については「ソクミルの使い方」をご確認ください。
» ソクミルの使い方

再生は何回できますか?

視聴ライセンスの有効期限内は何回でも再生可能です。

期限付きのライセンスの場合、時間のカウントはいつから始まりますか?

ご購入決済完了時となります。例えば2週間の期限付きライセンスの場合は、購入した時点から2週間となります。

テレビで見る方法を教えてください。

当サイトのコンテンツをテレビで視聴する方法としては、パソコンの画面をテレビに表示できるように接続して、パソコンで再生した画面をテレビに映す方法があります。パソコンの画面をテレビに表示する方法は、パソコンおよびテレビの取扱説明書をご確認いただくか、それぞれのメーカーへお問合せください。また、画質を重視する場合は接続方法にもご注意ください。

ストリーミング再生ができません。

下記の該当する項目をご確認ください。

質問内容 対処方法
音声が出ない 再生画面枠内にマウスカーソルを合わせた際に下方に表示される操作パネルの音量設定と併せて、パソコンから出力している音量とバランスの設定をご確認ください。
コマ落ちする/スムーズに再生できない
  • 利用環境と回線状況をご確認ください。無線のネットワークをご利用の場合、パソコンとアクセスポイント(または親機)間の通信が切れるなど不安定な状態でないかご確認ください。
同じ作品で再生できる時とできない時がある ご利用のセキュリティソフトによる通信遮断や動作抑止の影響がないかご確認ください。モデムやルータで遮断している設定がないかもご確認ください。
無線のネットワークをご利用の場合、パソコンとアクセスポイント(または親機)間の通信が切れるなど不安定な状態でないかご確認ください。不安定な場合はそれを解消してから再生してください。
「再生できませんでした。」と表示される
「サーバに接続できません。ページを再ロードしてください。」と表示される
Silverlightのエラーで再生できない 下記のページでトラブルシューティングをお試しください。
» Silverlightプラグインに関するエラーで再生ができないお客様へ

ストリーミング再生の画面を大きく表示する方法を教えてください。

プレイヤーの右下の四角のアイコンをクリックすると全画面で表示されます。ESCキーを押すか、同じボタンをクリックと元の大きさに戻ります。
再生できない時 「バッファリング中...」と表示されて再生が中断する場合ご利用の回線速度かマシンスペックが不足している可能性があります。必要なコンピュータ環境をご確認ください。
環境に問題がない場合は、ファイアウォールやその他のセキュリティ対策ソフト等の通信環境の設定をご確認ください。

無期限で購入した作品がストリーミング再生できなくなりました。

作品の取り扱いが終了になった場合、動画配信も終了になります。
これに伴い、無期限で購入した作品でもストリーミング再生と動画ファイルのダウンロードが出来なくなります。

すでにダウンロード済みの動画ファイルについては、無期限でご視聴いただけます。

My myrapgame.ruを起動するとログインフォームが表示されます。

視聴ライセンスの認証処理のため、メールアドレスとパスワードの入力が必要となります。

My myrapgame.ruで再生しようとすると「セキュリティアップグレード」「個別情報」などのダイアログが表示されます。

当サイトではSilverlightの著作権管理(DRM)機能を使用しています。そのため一部のお客様の構成によっては、セキュリティ関連のアップデートが必要になることがあります。

Silverlightアプリケーションの右クリックで「Silverlight環境設定」を表示してください。

次に、再生の設定で「保護コンテンツの再生に必要なコンポーネントのダウンボードおよび更新を有効にする」が有効になっていることをご確認ください。

My myrapgame.ruで再生ができません/再生が正常におこなわれません。

下記の該当する項目をご確認ください。

エラー内容・症状 対処方法
再生ができない My myrapgame.ruの動作環境とご利用のバージョンをご確認ください。
» My myrapgame.ruの動作環境
» 最新バージョンかどうかを確認する
また、著作権保護されたコンテンツは QuickTime PlayerやMac版のWindows Media Playerでは再生することができません。
再生の途中で止まる。早送り・巻き戻しができない。シークバーが操作できない。 ダウンロードしたファイルが破損しているか、完全にダウンロードできていない可能性があります。
ハードディスクの空き容量が足りないと完全にダウンロードできない場合があります。
ハードディスクの空き容量の確認とダウンロードしたファイルを一旦削除して、「購入履歴」ページより再度ダウンロードしてご確認ください。

コピー防止機能について教えてください。

当サイトのコピー防止機能は、マイクロソフト社のDRMを使用しています。

視聴期限が切れた作品はMy myrapgame.ruでどうすればいいですか?

再度ご視聴になる場合は、以前に購入した作品と同じ画質の商品を購入すると、同じファイルの再生が可能になります。再度ダウンロードする必要はありません。不要の場合、ダウンロードしたファイルは自動的には削除されませんので手動で削除してください。

以前購入した作品のライセンスを再購入しました。またMy myrapgame.ruでダウンロードが必要ですか?

同じ作品で画質も同じであれば、再度ダウンロードする必要はありません。ライセンスを再購入すれば同じファイルの再生が可能です。ライセンスの購入後に、以前ダウンロードしたファイルを開いてください。ID(メールアドレス)とパスワードを聞かれる場合は、入力してください。

※以前に購入した作品と同じ画質を含む商品をご購入ください。

My myrapgame.ruでダウンロードした動画ファイルは、DVDデッキで再生できますか?

当サイトのコンテンツは、パソコン以外の環境で再生できません。

My myrapgame.ruで再生画面を大きく表示する方法を教えてください。

My myrapgame.ruにて再生画面サイズを広げるか全画面(フルスクリーン)でご視聴ください。

My myrapgame.ruでのダウンロード再生がコマ落ちしたり、スムーズに再生できません。

低い画質を選択しご確認ください。

「このファイル形式には現在対応していません。」と表示されて再生できません。

My myrapgame.ruのバージョンが2.1よりも古い可能性があります。
My myrapgame.ruをバージョン 2.1以降の最新のバージョンにアップデートしてご確認ください。

再生方法がわかりません。

再生方法については「ソクミルの使い方」をご確認ください。
» ソクミルの使い方

再生は何回できますか?

視聴ライセンスの有効期限内は何回でも再生可能です。

新しく買ったAndroid端末で以前のAndroid端末で購入した作品を再生できますか?

視聴ライセンスが期限内の作品であれば新しいAndroid端末でも再生可能です。

コピー防止機能について教えてください。

当サイトのコピー防止機能は、マイクロソフト社のDRMを使用しています。

期限付きのライセンスの場合、時間のカウントはいつから始まりますか?

ご購入決済完了時となります。例えば2週間の期限付きライセンスの場合は、購入した時点から2週間となります。

無期限で購入した作品が再生できなくなりました。

作品の取り扱いが終了になった場合、動画配信も終了になります。
これに伴い、無期限で購入した作品でもストリーミング視聴と動画ファイルのダウンロードが出来なくなります。

すでにダウンロード済みの動画ファイルについては、無期限でご視聴いただけます。

ブラウザで再生ができません/再生が正常におこなわれません。

下記の該当する項目をご確認ください。

エラー内容・症状 対処方法
再生ができない 利用環境と回線状況をご確認ください。3GやLTEなどの通信回線接続での問題の場合はWi-Fi接続でご確認ください。
» 利用環境

お使いのブラウザがChromeの場合、データセーバー(通信を制御する機能)が有効になっていると再生できない場合がございます。 データセーバーを無効に設定してご確認ください。詳しい設定方法はでご確認ください。
再生中動画がカクつく 利用環境と回線状況をご確認ください。3GやLTEなどの通信回線接続での問題の場合はWi-Fi接続でご確認ください。
» 利用環境

再生方法がわかりません。

再生方法については「ソクミルの使い方」をご確認ください。
» ソクミルの使い方

再生ができません/再生が正常におこなわれません。

下記の該当する項目をご確認ください。

エラー内容・症状 対処方法
再生ができない 利用環境と回線状況をご確認ください。3GやLTEなどの通信回線接続での問題の場合はWi-Fi接続でご確認ください。
» 利用環境
再生の途中で止まる。早送り・巻き戻しができない。シークバーが操作できない。

再生は何回できますか?

視聴ライセンスの有効期限内は何回でも再生可能です。

期限付きのライセンスの場合、時間のカウントはいつから始まりますか?

ご購入決済完了時となります。例えば2週間の期限付きライセンスの場合は、購入した時点から2週間となります。

新しく買ったiOS端末で以前のiOS端末で購入した作品を再生できますか?

視聴ライセンスが期限内の作品であれば新しいiOS端末でも再生可能です。

無期限で購入した作品がストリーミング再生できなくなりました。

作品の取り扱いが終了になった場合、動画配信も終了になります。
これに伴い、無期限で購入した作品でもストリーミング視聴が出来なくなります。